Contact Center Lösungen

Von der Realisierung einfacher Service Hotlines, über die Unterstützung und Optimierung von Ressourcen durch intelligente Anrufverteilung (ACD), das unterstützte Telefonieren aus Datenbanken (CTI) bis hin zur Umsetzung von Call Center Anwendungen mit Inbound und /oder Outbound Szenario geht, bietet die NTA maßgeschneiderte auf die Anforderung passende Lösungen verschiedener Hersteller an.

Auch Multi Media Contact Center, die Kundeninteraktionen über verschiedene Kommunikationskanäle, wie Telefonanrufe, E-Mail, Web-Chat, Web-Zusammenarbeit und unter Einbeziehung von Social Media Interaktionen bündeln, gehören zu unserem Lösungsportfolio.

NTA Contact-Center

Die zusätzliche Integration in die bestehenden Geschäftsprozesse, das Reporting über die Verfügbarkeit der Services, sowie Zusatzdienste wie Sprachaufzeichnung runden unser Leistungsspektrum ab.

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TEAMDESK
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Multimedia Contact Center
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Supervisor und Agent-Client
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Echtzeit-Monitoring & Reports
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CRM-Integration
  • Anrufer-Identifizierung anhand der Kontaktdaten aus CRM, ERP, Outlook & Co.
  • Dashboard für die Anzeige aller wichtigen Informationen zum Anrufer und direkter Einstieg in alle benötigten Applikationen
  • TeamDesk mit einer intelligenten Anrufverteilung für optimalen Kundenservice und kurze Prozesse
  • Analytics: Übersichtliches Reporting von Anrufaufkommen, Erreichbarkeit, Verlustquoten, Wartezeiten sowie der Mitarbeiterauslastung (inkl. Vergleichszeiträumen & Excel-Export)
  • TeamDesk mit der Möglichkeit, Mitarbeiter schnell und ohne Administrator einer Hotline zuweisen zu können sowie einem klaren Überblick über die aktuellen KPIs.
NTA Contact-Center Multimedia
  • Modulare Omni-Channel-Contact-Center-Suite
  • Bis zu 500 Agenten möglich
  • Entwickelt für die Integration mit verschiedenen PABX Systemen
NTA Contact Center WebchatNTA Contact-Center Social MediaNTA Contact-Center SMSNTA Contact-Center OutboundNTA Contact-Center Mobile IVRNTA Contact-Center Im ChatNTA Contact-Center FAXNTA Contact-Center E-MailNTA Contact-Center Aktivitäten
  • Produktive Arbeitsumgebung
  • schlanke, kontext-sensitive Applikation
  • Integration von CRM und ERP, Knowledge-Base, Recordings, Kennzahlen, Aktivitäten, Notizen und mehr in einem einheitlichen User Interface
  • Omni-Channel, Bearbeitung mehrerer Eingangskanäle gleichzeitig möglich
  • Effiziente Bearbeitung bei Texteingaben und Navigation durch kontextbezogene Pop-Ups
NTA Contact-Center Echtzeit-Monitoring
  • Präsenzanzeige und Kollaboration mit Experten im Contact Center
  • Agent/Team-Motivation und Performance Feedback
  • Kennzahlen, Team-Ziele und Individuelle Ziele grafisch dargestellt
  • Ad-Hoc-Unterstützung in Live-Interaktionen anfordern
  • Coaching unterstützt durch Auswertungsfunktionen und Recordings
NTA Contact-Center CRM Integration

PopUps für alle Interaktionen durch Verknüpfung mit z.B. CLI, E-Mail, Kundennummer, Fallnummer usw.

  • Click-to-Dial
  • Automatische Erstellung eines Datensatzes im CRM
  • Routingentscheidungen basierend auf CRM-Daten