MONITORING MANAGED SERVICES.
Probleme erkennen, bevor
sie entstehen
Perfekte Kommunikation ist für Unternehmen branchenübergreifend zunehmend ein geschäftskritischer Faktor geworden.
Als Folge steigt zugleich die Komplexität der IT-Infrastruktur.
Dazu zählen u.a.:
> zahlreiche, unterschiedliche Endgeräte an verschiedenen Standorten
> die Einbindung von Cloud-Services mit hybriden Strukturen
> eine steigende Bedrohung durch Cyber-Angriffe
Viele Faktoren, denen im Zweifel ein Mangel an Fachpersonal gegenübersteht. Umso schwerer fällt es, einen vollumfassenden Überblick zu behalten und eine lückenlose Verfügbarkeit aller Dienste zu gewährleisten.
Die Palette der Servicevereinbarungen reicht dabei von Remote-Service, über OnSite-Service bis hin zu Managed-Service Verträgen und SaaS (Software as a Service) Vereinbarungen mit fest vereinbarten Reaktionszeiten, Expertenhotline und Ersatzteilservice für defekte Hardware.
Variante 1
Remote
Service
Kompetente Unterstützung
aus der Ferne
Variante 2
On-Site
Service
Problemlösung vor Ort
Austauschservice
von Hardware
Variante 3
Managed
Service
Individuell
abgestimmtes proaktives
Servicemanagement.
Managed Services
Managed Service Verträge sind individuelle Servicevereinbarungen, die die Gesamtheit und den Umfang der Serviceleistungen bis hin zum Betrieb der Gesamtlösung punktgenau beschreiben.
Sie als Kunde legen mit uns vorab Art und Leistungsumfang der Services fest: diese reichen von Anwendungen, bis hin zu Monitoring von IT-Infrastrukturen.
In unseren Service Level Agreement (SLA) können beispielsweise die Verfügbarkeit von IT-Systemen und die Reaktionszeit bei Störungen festgelegt werden. Unternehmen können so ihren Fokus auf ihr Kerngeschäft lenken und die IT-Aufgaben an ausgewiesene Spezialisten übertragen.
Somit können hohe Folgekosten eingespart und die Effizienz gesteigert werden.